你的电子报对经营客户是助力还是阻力?
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你的电子报对经营客户是助力还是阻力?
你的电子报对经营客户是助力还是阻力?

这里有一些徵兆,可判别您的电子报到底是让客户浏览顺畅还是一路颠簸?

今天我们要来谈谈「收件匣的电邮行销趋势」,以及对行销者而言,收件匣资讯掌握了什幺样的未来?因为电子报是帮助客户开始浏览旅程的一种重要工具,并且在各个阶段引导客户进行他们需要的行为。

也许更重要的是,不在于您是否测量客户的「开信」、「点击」或「转换」,而在于您是否将您的电子报优化,并在他们体验这趟浏览旅程时,成功培养出忠诚客户和潜在客户。先不管阶段、角色、分众或活动,成功的电子报可强化客户的浏览旅程。同样地,不好的电子报内容意谓着丧失成交的机会、丧失建立关係的机会以及丧失建立品牌亲和力的机会,更糟的状况是──让客户绕路、延迟他们进入下个步骤浏览、或出现路障导致他们放弃浏览。

你如何描述你为客户建立的浏览旅程?是让他们在往「魔多」的路上和妖魔奋战?还是像在迪士尼乐园玩「滑道和梯子」的游戏般顺畅又欢乐?现在,回想一下你的电子报,你的策略是否让客户的旅程顺畅或相反?这里有一些徵兆,可判别您的电子报到底是让客户浏览顺畅还是一路颠簸:

像在快车道般地浏览顺畅注意!前方危险

当我们在谈电子报如何提供给客户顺利的浏览旅程时,可以举旅游应用程式 TripIt 为例。使用 TripIt ,你可以将所有旅游资讯集中在一起,包含订位订房、预订更新以及航班行程等。这概念运用在电子报时,就是你的客户和潜在客户在体验浏览你为他们创造的旅程时,收件匣应该呈现的功能。你的电子报要不是带他们向前,不然就是使他们倒退甚至敬而远之。这选择操之在你,也由你去创造带往他们去哪里。

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