创造脸书4.6万则留言超高互动!BotBonnie-华康Ch
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创造脸书4.6万则留言超高互动!BotBonnie-华康Ch

相信大家对前阵子在社群上疯传的 华康字型行销活动 印象深刻,透过留言邮递区号触发聊天机器人推送手写信的活动,为期三週的活动最终累积 4.6 万则留言,在脸书演算法让行销人越来越难以掌控的当前,成功打造出互动率如此高的一波社群行销,背后由奥美集团首席创意长携手台大创创下的新创团队「BotBonnie」共同打造。

聊天机器人自 2016 年开始成为新的趋势,先前 INSIDE 也介绍过不少相关应用 ,企业客服、行销、新闻推送、甚至是 心理治疗 等,我们决定来一探聊天机器人团队的背后,「BotBonnie」是怎幺样的团队以及如何透过 Chatbot 服务帮助企业打造出成功案例。

专访团队前日,INSIDE 编辑刚好与 BotBonnie 团队中的 UI 实习生接触到,她说加入团队一个月「好像原本都在散步,突然跳上一台跑步机」,究竟 BotBonnie 是一个什幺样的团队能带给实习生这幺「有感」的体验呢!

2016 年成立团队,目前处理讯息量已突破百万。BotBonnie 目前由六位成员共组,核心成员其实来自台清交资讯工程所,曾任职于 Yahoo、Intowow 等公司,对大型系统架构设计与数位广告产业具有充分的业界实战经验。核心成员其中两位在 创业前曾一起在 Yahoo 内部协助侦测交易诈骗的部门,累积 系统设计、部署与测试流程、专案管理,力求成长的他们在部门累积实战经验后,决定做更具挑战的事情-开发自己的产品实现想法,能够解决自己或身边的问题。

加入台大创创中心 善用组织资源 验证想法

决定自行创业做自己的产品,在其他进驻团队的口碑推荐下他们加入台大创创中心,充分利用这边广大的资源,这次能有机会与奥美接触,其实就是在创创年会中与他们相识而有了后续的合作。

台大创创中心提供给他们除了工作空间能与更多团队相互切磋、创业相关的课程包含 创业流程与 验证 、价值主张、会计、法律、募资、社群行销、质性访谈等等、同时也有谘询服务 台大创创中心与四大会计事务所签订合作备忘录,每家每月可提供车库团队四小时免费谘询额度。

除了以上资源, BotBonnie 认为在创创里面影响他们最大的就是「人」,除了在共同工作空间下能与其他团队成员交流这里的业师透过自己的背景经验给予他们不同 看法与建议,对于年轻的新创团队来说,这是一项非常宝贵的资源。

BotBonnie 的成员认为自己的 经验还十分不足,在做决策的时候会需要听听多方意见。车库主动安排的业师之外当前遇到的问题回报也会回报给创创,透过他们的资源去寻求协助,更快找到正确的角色解决问题,更快打造出市场需求的产品。

学会聆听使用者 从 揪团瘦身平台 看到 ChatBot 市场 

BotBonnie 成员分享 过去曾有另一个 2C 的产品 ,透过互动与访谈,学会聆听使用者,帮助他们 解决问题并验证想法, 在开发  ChatBot 平台以前 打造过另一项揪团瘦身平台,这个平台不只是解决成员自身的问题-一个人瘦身难以实现,打造瘦身社群让有相同需求的人在平台上互相交流饮食与运动资讯,互相打气,他们在这项产品中,除了学习到创业的基本知识、接触到更多使用者,同时他们也发现了聊天系统所形成的社群效应,在平台上有相当大的影响力,这也让他们有了开发 ChatBot 服务的灵感,同样是透过即时的聊天互动,让社群体验更加活跃和具有新鲜感。

BotBonnie   图示化模组,使用难度降低精準掌握成效

ChatBot 服务 对于社群高度掌握的企业或行销人员大概都不陌生,不过要真正做出一个成功提升使用者黏着度达到更好转换成效的机器人,对于企业内一般行销人员来说,除了技术层面的问题以外,另一项就是优化机器人的服务。

虽然 Facebook、LINE 等社群现在都有释出许多 API,但真正在建置聊天机器人时,还是会遇到许多编写、部署和测试上的问题, BotBonnie 提供 聊天机器人建置平台,企业不用额外编写代码,降低一般中小企业在 Facebook 粉丝页与 LINE 上开发聊天机器人的难度。

透过 BotBonnie 容易使用的拖拉式编辑介面、搭配所见即所得直觉化设定、各式即用模组,10 分钟内便可将聊天机器人服务同步部署在多平台。图示化模组与热点图让一般行销人员即时掌握流程里面哪一项服务是最多人使用,可以着重在该项的发展,互动较少的则可降低投入时间, 这样的方式大大提升行销人员的工作效率。

Botbonnie 除了 自动化的机器人回覆提升用户满意度,带来更佳的用户体验后续更能发展再行销、客户互动关係强化,也能减少有重複到的客服需求。

创造脸书4.6万则留言超高互动!BotBonnie-华康Ch
BotBonnie 也提供统计报表,送达人数与已读人数一目了然,掌握每一次活动推播成效
创造脸书4.6万则留言超高互动!BotBonnie-华康Ch
BotBonnie 拖拉式介面,同时提供视觉化的上稿方式,使用者可以轻鬆设计出想要的流程
良好聊天机器人五大核心要素

生活与商务上的创新应用,关于聊天机器人的讨论越来越多,成为许多产业新的发展趋势,不过这项智慧化的服务,对大多数人来说仍是一项很新的服务,往往不知到该如何应用,这边  Botbonnie 谈谈他们认为良好的 Chatbot 需要掌握以下五个核心要素,包括良好脚本设计、人机转接功能、脚本与语意分析混合式的架构、拟人化个性、提供有价值之服务。

深化资料分析的能力协助颇析用户行为

除了掌握以上聊天机器人的核心要素, BotBonnie 目前正积极提升平台资料分析的能力,希望可以从用户与聊天机器人的互动中发掘出更多对企业有用的资讯,更精确的帮助企业颇析用户的行为与使用者意图。此外,也会从 企业中去归纳 CRM 的需求,尽可能的了解各产业在运用聊天机器人的想法跟现在遭遇的问题。设计更贴近市场需求提供 有价值的服务。

对于未来聊天机器人的应用,团队成员认为除了现有的 查询天气、交通、订旅馆、交友等等。 Facebook 其实已经在发展 bot store,Chatbot 服务会越来越多元,最终 所有的企业都会有自己的虚拟的数位助理,使用者能够直觉的透过虚拟助理来跟企业互动,获得资讯或协助,另外 介面上更可能会随着时代转变,从现在成熟的文字对谈,到各大厂在发展的语音,到结合 VR/AR 都有可能,更新的技术将会翻转企业与客户之间的互动,带来更新的产业趋势与社群体验。

 
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